Termeni și condiții generale

Ultima actualizare: 30.09.2026

TERMENI SI CONDITII ZELiNEA

1. Informatii Generale Site-ul zelinea.ro este detinut si administrat de societatea Victoria L.C. S.R.L., cu sediul în Romania, Mun. Slatina, Bld A.I. Cuza, nr 9, parter, Jud Olt, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1991000835280, CUI RO1521317 (denumita in continuare „ZELiNEA” sau „Vanzatorul”). Utilizarea acestui site, precum si plasarea oricarei comenzi, implica acceptarea expresa, deplina si neconditionata a prezentilor Termeni si Conditii.

Date de contact:

E-mail: info@zelinea.ro
Telefon: 0744 378 520
Program suport: Luni - Vineri, [09:00 - 17:00]

2. Obiectul Contractului Prezentul document reglementeaza relatia comerciala dintre ZELiNEA si orice persoana fizica sau juridica („Cumparatorul”) care plaseaza o comanda pe site-ul zelinea.ro. Contractul de vanzare-cumparare se considera incheiat in momentul in care Cumparatorul primeste pe e-mail notificarea de expediere a comenzii, si nu la momentul confirmarii automate de inregistrare a comenzii pe site.

3. Produse, Preturi si Stocuri

Descrierea produselor: Facem toate eforturile pentru a prezenta culorile si detaliile produselor cat mai fidel. Cu toate acestea, nuantele pot diferi usor in functie de setarile ecranului tau.
Preturi: Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in LEI (RON) si includ TVA. Costurile de livrare nu sunt incluse in pretul produsului, ele fiind calculate si afisate separat in cosul de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.
Stocuri: Produsele sunt disponibile in limita stocului fizic. In situatia exceptionala in care un produs comandat devine indisponibil, te vom contacta imediat pentru a-ti oferi o alternativa sau pentru a procesa rambursarea integrala.

4. Modalitati de Plata si Livrare

Plata: Poti achita comenzile fie ramburs (la curier, in momentul livrarii), fie online prin card bancar, intr-un mediu 100% securizat furnizat de partenerilor nostri..
Livrarea: Livram pe intreg teritoriul Romaniei prin firme de curierat rapid. Termenul estimat de livrare este de [1-3 zile lucratoare] de la confirmarea expedierii. ZELiNEA nu este responsabila pentru intarzierile cauzate strict de operatorul de curierat sau de factori de forta majora.

5. Politica de Retur si Schimb (Dreptul de retragere) Conform OUG 34/2014, beneficiezi de 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele, fara a fi nevoit sa justifici decizia. Pentru a-ti oferi o experienta premium, ZELiNEA a simplificat acest proces prin portalul nostru automatizat de Self-Return.

Reguli comerciale privind costurile de retur:

Schimbul de marime este GRATUIT: Daca doresti aceeasi piesa in alta marime, ZELiNEA suporta integral atat costul transportului de retur, cat si livrarea noului produs.
Returul definitiv (pentru rambursarea banilor): Daca doresti restituirea banilor, organizam noi ridicarea coletului de la tine prin curier, insa o taxa logistica fixa de 25 RON va fi retinuta din suma finala rambursata.
In cazul unui retur integral (toate produsele din comanda), iti restituim inclusiv taxa de transport platita initial (daca a fost cazul), urmand sa se scada doar taxa de retur de 25 RON. In cazul unui retur partial, transportul initial nu se ramburseaza.
Sumele sunt returnate in contul IBAN specificat in cererea de retur, in maxim 14 zile de la receptionarea si verificarea produselor in depozitul nostru.

Exceptii de la retur (Motive de Igiena): Conform Art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, din motive de igiena si protectie a sanatatii, nu putem accepta returul pentru articolele de lenjerie intima inferioara (chiloti, slipi, boxeri, body-uri, dresuri) decat daca acestea sunt returnate in ambalajul original sigilat, intact si fara absolut nicio urma de purtare sau probare. Sutienele, pijamalele si hainele de casa pot fi probate si returnate, cu conditia sa aiba toate etichetele atasate, sa nu fie spalate, parfumate sau deteriorate.

6. Garantia Legala de Conformitate Toate produsele comercializate pe zelinea.ro beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare (in special OUG 140/2021). Garantia legala de conformitate este de 24 de luni de la data livrarii coletului. In situatia in care constati un defect de fabricatie la un produs achizitionat, te rugam sa ne contactezi imediat la info@zelinea.ro. Vom asigura, dupa caz, repararea, inlocuirea produsului defect sau rambursarea contravalorii, iar costurile logistice pentru returul produselor neconforme vor fi suportate integral de catre ZELiNEA. Garantia nu acopera uzura normala a produselor textile aparuta in urma purtarii, nici daunele provocate de intretinerea necorespunzatoare (ex: decolorarea, micsorarea sau deteriorarea materialului din cauza nerespectarii instructiunilor de spalare si calcare de pe eticheta).

7. Drepturi de Autor (Proprietate Intelectuala) Intregul continut al site-ului zelinea.ro (fotografii, texte, logo-uri, elemente de grafica web, scripturi) este proprietatea exclusiva a ZELiNEA si a furnizorilor sai si este aparat de Legea dreptului de autor. Preluarea, copierea sau folosirea oricarui element fara acordul nostru scris se pedepseste conform legilor in vigoare.

8. Limitarea Raspunderii ZELiNEA nu poate fi trasa la raspundere pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul le-ar putea suferi ca urmare a indeplinirii de catre noi a oricarei obligatii conform comenzii, si nici pentru daune care rezulta din utilizarea incorecta a produselor dupa livrare.

9. Forta Majora Niciuna dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca aceasta se datoreaza unui eveniment de forta majora (catastrofe naturale, pandemii, reglementari guvernamentale, greve).

10. Reclamatii si Solutionarea Litigiilor Prezentul contract este supus legii romane. Orice nemultumire legata de produsele sau serviciile noastre va fi tratata cu maxima prioritate. Te invitam sa ne contactezi direct la info@zelinea.ro pentru a rezolva orice situatie pe cale amiabila. In cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila, litigiul va fi solutionat de instantele judecatoresti competente din Romania. In calitate de consumator, ai dreptul de a apela la procedura de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL). Poti depune o sesizare la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) accesand platforma dedicata: https://reclamatiisal.anpc.ro/ sau apeland numarul 0219551. De asemenea, in conformitate cu legislatia europeana, ai la dispozitie platforma de Solutionare Online a Litigiilor (SOL) pusa la dispozitie de Comisia Europeana, accesibila la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr.